Efter en god frokost forsætter Bedst På Nettet-dagen med 3 spor. Jeg deltager i "Personas - og hvad så?" med Lene Nielsen, Snitker & Co + Henriette Eskelund, Borger.dk.

Casen for sessionen er Borger.dk og deres erfaringer med at arbejde med Personas.

Borger.dk har i princippet alle borgere som målgruppe - men for at fokusere dette har man valgt at målgruppen kun er borgere med en digital adfærd (dvs. at brugeren eksempelvis har prøvet at sende en e-mail).

Borger.dk har 12 personas i alt. (Borger.dks 12 personas favner hele befolkningen. Disse fungerer som fælles reference på tværs af myndigheder. De er baggrund for borger-temaer.) (Virk.dk har 4 personas)

Gennemgang af 2 profiler:

• livssituation 
• it-niveau og brug 
• medieforbrug
• et sigende citat fra hver (Borger.dks 12 personas favner hele befolkningen. Disse fungerer som fælles reference på tværs af myndigheder. De er baggrund for borger-temaer.)

Personas kan sætte kød og blod på eksempelvis statistik og større data-udtræk. Arbejdet med personas gør målgrupperne mere synlige og levende. Deres konkrete behov og begrænsninger bliver italesat i realistsike scenarier. Dette baggrundsarbejde skal inddrages i det løsningsorienterede arbejde. (Måske er det slet ikke en hjemmeside, et nyhedsbrev eller en brochure til budskabet og målgruppen). Personas kan således fokusere på om nettet er den rigtige platform til budskaber. Personas er gode at bruge indenfor et afgrænset domæne; eksempelvis "information om pension".

 - og hvad så?

Personas glemmes i skuffen efter de er lavet af et eksternt bureau. Personas skal i spil i relevante scenarier. Scenariet er en fortælling der udvikler sig med og omkring hovedpersonen. For at arbejde med personas skal der laves nogle scenarier. Der bør også være scenarier der mislykkedes. (Hvorfor lykkedes det ikke at finde ud af at bruge den digitale signatur?).

Personas i praksis

Borger.dk (se eksempelvis under Pension), Virk.dk og Århus Kommune har aktivt brugt personas i deres arbejde. Det kan ikke ses eksemplificeret i ét skærmbillede, men ligger bag formidlingsarbejdet. Så skal jeg skrive forskelligt indhold til alle mine målgrupper? ... det bliver da et kæmpe arbejde - tænker den udførende webredaktør.

Nej, men du kan bruge personas til at fokusere dit formidlingsarbejde. Måske er pensionsindhold kun relevant for 3 personas - hvor én af disse er hovedmodtager. I det tænkte tilfælde skal det overvejes om formidlingen skal målrette netop denne gruppes præmisser.

Bonus-info ( - og hvilken guldgrube)

Borger.dks perosnas er tilgængelige på deres site. De kan benyttes og justeres af andre og kan være meget relevante for eksempelvis andre kommuner der netop også har en meget bred målgruppe. Det ligner en sand guldgruppe af informationer for alle der arbejder med netformidling. Se det i Borger.dks partnerforum under brugercentrisk udvikling.

Tak til både Lene og Henriette for en spændende session.